Retourbeleid

• Ons retourbeleid
• Retourperiode
• Waarom moet ik betalen om mijn bestelling te retourneren?
• Hoe retourneer ik mijn bestelling?
• Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
• Kan ik mijn artikel(en) ruilen?
• Mijn bestelling kan niet worden afgeleverd. Wanneer wordt het geld teruggestort op mijn rekening?

Ons retourbeleid

Pylos59 garandeert een volledige terugbetaling van het geretourneerde artikel. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Graag ook de katoenen shopper, polybag en alle labels erbij vermelden, zodat deze ook op een duurzame manier door ons verwerkt kunnen worden.

U bent verantwoordelijk voor het artikel dat u wilt retourneren totdat wij het hebben ontvangen. Wij willen u daarom vragen het artikel zorgvuldig te verpakken om schade tijdens het transport te voorkomen. Ook raden wij u aan om bij het pakketpunt om een ​​verzendbewijs te vragen, zodat u uw retourzending kunt volgen. Alle geretourneerde artikelen worden individueel gecontroleerd in ons distributiecentrum.

Retourperiode

Pylos59 doet er alles aan om u via onze website zo volledig mogelijk te informeren over onze producten. Mocht een besteld artikel toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kan het altijd geruild of geretourneerd worden. Wij bieden u de mogelijkheid om binnen 14 dagen na ontvangst uw retour aan te melden. Daarna heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw retourzending naar ons terug te sturen.

Waarom moet ik betalen om mijn bestelling te retourneren?

Retourneren is helaas nog steeds een groot probleem in de mode-industrie, vanwege de miljoenen geretourneerde kledingstukken en ook tassen die jaarlijks worden weggegooid of vernietigd. 

Het retourproces bestaat uit vele stappen die voor u als klant onzichtbaar zijn. Het bestaat uit het verwerken van de retourzending, het beoordelen van het geretourneerde artikel, het eventueel opnieuw verpakken van het artikel en het weer in (online) voorraad zetten van het artikel om te worden verkocht aan een nieuwe klant.

Bij dit proces zijn veel handen, milieueffecten en kosten betrokken. Bij Pylos59 willen we voorkomen dat tassen onnodig worden weggegooid en vernietigd. Wij verwerken iedere retourzending met zorg, zodat ieder artikel nog een kans krijgt om een ​​nieuwe geschikte eigenaar te vinden. Het is dan ook ons ​​doel om 100% van de geretourneerde artikelen weer verkoopbaar te maken.

Op deze manier willen wij ook bij onze klanten bewustzijn creëren over de bezorgroutes die een pakket aflegt en zo het aantal retourzendingen minimaliseren.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Met ons "Retourformulier" kunt u eenvoudig uw retour aanmelden. Vul het bestelnummer en het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Zodra uw bestelling is gevonden, geeft u het aantal artikelen aan dat u wilt retourneren. Vul alle velden van het retourformulier in. Selecteer de reden van retour. Het is niet verplicht om de reden van retournering op het retourformulier te vermelden, maar wij stellen het zeer op prijs als u de reden van retourzending vermeldt, zodat wij hiervan kunnen leren. Vervolgens geeft u uw voorkeursoplossing aan.

Bij het aanmelden van de retour kunt u kiezen uit twee mogelijkheden:

1. Ik wil graag een vouchercode ontvangen ter waarde van het aankoopbedrag plus € 5,00 extra shoptegoed. De retourkosten bedragen € 4,95 als het aangeboden retourlabel wordt gebruikt. Het pakket moet vervolgens worden teruggestuurd naar een DPD-depot. De retourkosten worden in mindering gebracht op het bedrag dat wij terugbetalen. Let op: als je het retourlabel hebt gedownload en je kiest voor een andere vervoerder, kunnen wij de retourkosten niet vergoeden, dit wordt automatisch verwerkt in het systeem. Als u kiest via welke vervoerder u het pakket retourneert, bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.
2. Ik wil graag mijn geld terug. De retourkosten bedragen € 4,95 als het aangeboden retourlabel wordt gebruikt. Het pakket moet vervolgens worden teruggestuurd naar een DPD-depot. De retourkosten worden in mindering gebracht op het bedrag dat wij terugbetalen. Let op: als je het retourlabel hebt gedownload en je kiest voor een andere vervoerder, kunnen wij de retourkosten niet vergoeden, dit wordt automatisch verwerkt in het systeem. Als u kiest via welke vervoerder u het pakket retourneert, bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

Mocht het product bij ontvangst beschadigd of defect zijn of heb je het verkeerde product ontvangen, dan is het retourlabel altijd gratis. Wij vragen u een foto te uploaden van het defect of de beschadiging of het verkeerd geleverde artikel, waarna wij de retourzending zullen beoordelen. Na goedkeuring van de retourzending ontvang je het retourlabel per e-mail.

Als u opmerkingen of vragen heeft, kunt u deze in het tekstvak schrijven.

Vul vervolgens al uw gegevens en de verzendmethode in. De retourkosten bedragen € 4,95 als u uw pakket inlevert bij een DPD-locatie. Kiest u voor een andere optie, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.

U kunt er dan voor kiezen om de verzending te verzekeren. U blijft wettelijk verantwoordelijk voor de retourzending. Indien het pakket zoekraakt of beschadigd raakt, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.

De laatste stap is het aanvragen van het retourlabel.

Plaats het artikel dat u wilt retourneren indien mogelijk in de originele verpakking in de verzenddoos. Bevestig het retourlabel aan de buitenkant van de verzenddoos. Zorg ervoor dat het retourlabel duidelijk zichtbaar is, aangezien dit door de koerier wordt gescand.

Neem het retourpakket mee naar een DPD-depot bij u in de buurt. Bewaar de track & trace om uw retourzending te volgen.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Wij doen ons best om het aankoopbedrag van uw geretourneerde artikelen binnen 14 dagen terug te storten op de rekening waarmee u betaald heeft. Houd er rekening mee dat de retourkosten van € 4,95 (als je een retourlabel hebt gedownload) in mindering worden gebracht op het bedrag dat wij terugbetalen.

U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw retourzending is goedgekeurd en verwerkt. Je kunt de terugbetaling dan binnen 1-3 werkdagen verwachten.

Als u na 14 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@pylos59.eu .

Kan ik mijn artikel(en) ruilen?

Als je een artikel wilt ruilen voor een andere kleur of een ander model, stuur dan het artikel retour en plaats een nieuwe bestelling met het gewenste artikel. Volg alle stappen zoals beschreven onder het kopje "hoe retourneer ik mijn bestelling". De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Mijn bestelling kan niet worden afgeleverd. Wanneer wordt het geld teruggestort op mijn rekening?

Na het plaatsen van een bestelling kan het soms voorkomen dat het bestelde artikel niet meer leverbaar is. Als dit het geval is, sturen wij u hierover een e-mail. Na ontvangst van deze e-mail wordt het bedrag binnen 1-3 werkdagen teruggestort op uw rekening.

Als u geen e-mail heeft ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@pylos59.eu .

Ons hele team doet uiteraard zijn uiterste best om u snel en goed van dienst te zijn. Heeft u toch een klacht? Stuur dan een e-mail naar info@pylos59.eu, dan lossen wij het probleem in overleg met u zo snel mogelijk op. Vermeld het bestelnummer en uw telefoonnummer zodat wij contact met u kunnen opnemen.