Garantie & Klachten

Klachten:

Het kan altijd gebeuren dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij raden u aan klachten eerst per e-mail aan ons te melden info@pylos59.eu. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr. Als uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Garantie:

Wij bij Pylos59 zijn overtuigd van de kwaliteit van onze tassen. Daarom bieden wij 3 jaar garantie op al onze tassen. Dit betekent dat bij gebreken of defecten aan je tas er een kosteloze herstelling of vervanging mogelijk is tot drie jaar na de levering.
Voor zover mogelijk en redelijk heeft u de keuze tussen reparatie of vervanging. Alleen als de reparatie of vervanging buitensporig of onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft u het recht om een prijsverlaging of ontbinding van de koopovereenkomst te eisen.
Als het defect of gebrek zich binnen de garantieperiode manifesteert, wordt het geacht al te bestaan vóór levering, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen. Na de garantieperiode dient u zelf aan te tonen dat het defect al aanwezig was op het moment van levering.

Uitzonderingen op de garantie

De garantie is niet van toepassing als:
- De klant de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of aangepast of door derden heeft laten repareren en/of aanpassen
- De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de instructies van de ondernemer zijn behandeld en/of op de verpakking zijn behandeld
- De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de toegepaste materialen.

Aanspraak maken op garantie

Wilt u aanspraak maken op onze garantie? Stuur ons alstublieft foto's van het beschadigde of defecte product samen met uw aankoopgegevens. U kunt deze gegevens mailen naar info@pylos59.eu en gebruik ons Retour Formulier om uw retour aan te melden. De klantenservice beoordeelt of het product wordt gerepareerd of dat je direct een nieuwe ontvangt.