Rückgabe

• Unser Rückgaberecht
• Zurückzukehren
• Warum muss ich für die Rücksendung meiner Bestellung bezahlen?
• Wie sende ich meine Bestellung zurück?
• Ich habe meine Bestellung retourniert. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
• Kann ich meine(n) Artikel umtauschen?
• Meine Bestellung kann nicht geliefert werden. Wann wird das Geld auf mein Konto zurückerstattet?

Unsere Rückgaberichtlinien

Pylos59 garantiert eine vollständige Rückerstattung des zurückgegebenen Artikels. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgesandt. Bitte legen Sie auch den Baumwollshopper, den Polybeutel und alle Etiketten bei, damit diese auch von uns nachhaltig verarbeitet werden können.

Sie sind für den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, verantwortlich, bis wir ihn erhalten haben. Wir bitten Sie daher, den Artikel sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen außerdem, an der Paketstelle einen Einlieferungsnachweis zu verlangen, um Ihre Rücksendung zu verfolgen. Alle zurückgegebenen Artikel werden in unserem Distributionszentrum einzeln geprüft.

Zurückzukehren

Pylos59 bemüht sich, Sie auf unserer Website so umfassend wie möglich über unsere Produkte zu informieren. Sollte ein bestellter Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ist ein Umtausch oder eine Rückgabe jederzeit möglich. Wir geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu melden. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihre Rücksendung an uns zurückzusenden.

Warum muss ich für die Rücksendung meiner Bestellung bezahlen?

Retouren sind leider immer noch ein großes Problem in der Modebranche, da jedes Jahr Millionen von retournierten Kleidungsstücken und auch Taschen weggeworfen oder zerstört werden. 

Der Retourenprozess besteht aus vielen Schritten, die für Sie als Kunden unsichtbar sind. Es besteht aus der Bearbeitung der Rücksendung, der Bewertung des zurückgegebenen Artikels, der Neuverpackung des Artikels, falls erforderlich, und der Wiedereinlagerung des Artikels in den (Online-) Lagerbestand, um an einen neuen Kunden verkauft zu werden.

Dieser Prozess ist mit vielen Handgriffen, Umweltbelastungen und Kosten verbunden. Wir von Pylos59 möchten unnötiges Wegwerfen und Zerstören von Taschen vermeiden. Wir bearbeiten jede Rücksendung mit Sorgfalt, damit jeder Artikel noch einmal die Chance bekommt, einen neuen passenden Besitzer zu finden. Daher ist es unser Ziel, 100 % der retournierten Artikel wieder verkaufsfähig zu machen.

Auf diese Weise möchten wir auch bei unseren Kunden ein Bewusstsein für die Zustellwege eines Pakets schaffen und so die Zahl der Retouren minimieren.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Mit unserer "Rücksendeformular" können Sie Ihre Rücksendung ganz einfach registrieren. Geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Sobald Ihre Bestellung gefunden wurde, geben Sie die an Nummer der Artikel, die Sie zurückgeben möchten. Füllen Sie alle Felder des Rücksendeformulars aus. Wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus. Es ist nicht zwingend erforderlich, den Grund für die Rücksendung auf dem Rücksendeformular anzugeben, aber wir würden es sehr schätzen, wenn Sie den Grund für die Rücksendung angeben, damit wir daraus lernen können. Anschließend geben Sie Ihre bevorzugte Lösung an.

Wenn Sie die Rücksendung registrieren, können Sie zwischen zwei Optionen wählen:

1. Ich möchte einen Gutscheincode im Wert des Einkaufsbetrages plus 5,00 € extra Einkaufsguthaben erhalten. Die Rücksendekosten betragen 4,95 € bei Verwendung des angebotenen Retourenlabels. Das Paket muss dann an ein DPD Depot zurückgeschickt werden. Die Rücksendekosten werden von dem von uns erstatteten Betrag abgezogen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Rücksendeetikett heruntergeladen haben und einen anderen Spediteur wählen, können wir die Rücksendekosten nicht erstatten, dies wird automatisch im System verarbeitet. Wenn Sie den Spediteur für die Rücksendung des Pakets wählen, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.
2. Ich möchte eine Rückerstattung. Die Rücksendekosten betragen 4,95 € bei Verwendung des angebotenen Retourenlabels. Das Paket muss dann an ein DPD Depot zurückgeschickt werden. Die Rücksendekosten werden von dem von uns erstatteten Betrag abgezogen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Rücksendeetikett heruntergeladen haben und einen anderen Spediteur wählen, können wir die Rücksendekosten nicht erstatten, dies wird automatisch im System verarbeitet. Wenn Sie den Spediteur für die Rücksendung des Pakets wählen, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.

Wenn das Produkt bei Erhalt beschädigt oder defekt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, ist das Rücksendeetikett immer kostenlos. Wir bitten Sie, ein Foto des Mangels oder der Beschädigung oder des falsch gelieferten Artikels hochzuladen, danach werden wir die Rücksendung beurteilen. Nach Genehmigung der Rücksendung erhalten Sie das Retourenlabel per E-Mail.

Wenn Sie Kommentare oder Fragen haben, schreiben Sie diese bitte in das Textfeld.

Geben Sie dann alle Ihre Daten und die Versandart ein. Die Rücksendekosten betragen 4,95 €, wenn Sie Ihr Paket an einem DPD Standort abgeben. Wenn Sie eine andere Option wählen, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Sie können dann wählen, ob Sie die Sendung versichern möchten. Sie bleiben rechtlich für die Rücksendung verantwortlich. Bei Verlust oder Beschädigung des Pakets wird der Kaufbetrag erstattet.

Der letzte Schritt besteht darin, das Rücksendeetikett anzufordern.

Legen Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, sofern vernünftigerweise möglich zusammen mit der Originalverpackung in den Versandkarton. Bringen Sie das Rücksendeetikett außen am Versandkarton an. Stellen Sie sicher, dass das Rücksendeetikett gut sichtbar ist, da es vom Kurier gescannt wird.

Nehmen Sie das Retourenpaket zu einem DPD Depot in Ihrer Nähe. Behalten Sie Track & Trace, um Ihre Rücksendung zu verfolgen.

Ich habe meine Bestellung retourniert. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir tun unser Bestes, um den Kaufpreis Ihrer zurückgegebenen Artikel innerhalb von 14 Tagen auf das Konto zu erstatten, mit dem Sie bezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten in Höhe von 4,95 € (wenn Sie ein Rücksendeetikett heruntergeladen haben) von dem von uns erstatteten Betrag abgezogen werden.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung genehmigt und bearbeitet wurde. Sie können dann innerhalb von 1-3 Werktagen mit der Rückerstattung rechnen.

Wenn Sie nach 14 Tagen keine Rückerstattung erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@pylos59.eu.

Kann ich meine Artikel umtauschen?

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, senden Sie den Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel auf. Befolgen Sie alle Schritte, die unter der Überschrift „Wie sende ich meine Bestellung zurück?“ beschrieben sind. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Meine Bestellung kann nicht geliefert werden. Wann wird das Geld auf mein Konto zurückerstattet?

Nach einer Bestellung kann es vorkommen, dass der bestellte Artikel nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall senden wir Ihnen eine E-Mail darüber. Nach Erhalt dieser E-Mail wird der Betrag innerhalb von 1-3 Werktagen auf Ihr Konto zurücküberwiesen.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@pylos59.eu.

Unser gesamtes Team wird selbstverständlich sein Möglichstes tun, um Ihnen einen schnellen und guten Service zu bieten. Haben Sie noch eine Beschwerde? Bitte senden Sie eine E-Mail an info@pylos59.eu, und wir werden das Problem in Absprache mit Ihnen so schnell wie möglich lösen. Bitte geben Sie die Bestellnummer und Ihre Telefonnummer an, damit wir Sie kontaktieren können.